WIE KANN ICH HILFE BEKOMMEN?

AgeGO ist eine Altersverifizierungslösung, die von Websites verwendet wird, deren Inhalte oder Produkte nur für Personen über 18 Jahren verfügbar sind. Erfahre mehr auf unserer Seite „Über uns“.

Weltweit führen verschiedene Länder und einige US-Bundesstaaten Gesetze ein, die sicherstellen sollen, dass nur Personen ab 18 Jahren auf altersbeschränkte Inhalte zugreifen können. Das Hauptziel dieser Gesetze ist es, zu verhindern, dass Kinder versehentlich auf sensible Inhalte zugreifen.

Du kannst es nicht. Altersverifizierungslösungen stehen nur Nutzern ab 18 Jahren zur Verfügung.

Wenn du unter 18 bist, kannst du die Altersverifizierung derzeit nicht abschließen. Unsere Dienste sind darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass Nutzer das gesetzliche Mindestalter erfüllen, um auf bestimmte Inhalte oder Services zuzugreifen.

Nein, AgeGO berechnet nichts für die Altersverifizierung. Es ist völlig kostenlos für dich.

Auf jeder Website mit altersbeschränkten Inhalten, die Altersverifizierungslösungen implementiert hat.

Sobald du deine Methode ausgewählt und die Anweisungen auf dem Bildschirm von AgeGO befolgst, dauert es nur eine Minute, um dein Alter zu verifizieren und auf die gewünschten Inhalte der Website zuzugreifen.

Du kannst dein verifiziertes AgeGO-Konto nur auf Websites verwenden, die die AgeGO-Lösung implementiert haben.

Wenn Sie Ihr Alter bereits mit AgeGO verifiziert haben, können Sie sich bei Ihrem AgeGO-Konto anmelden, indem Sie auf Log In klicken.
Sie können sich mit einer der folgenden Optionen anmelden:
Anmeldung per E-Mail: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen einmaligen Code für den Zugriff auf Ihr Konto.
Google-Anmeldung: Melden Sie sich schnell mit Ihrem Google-Konto an.
Passkey: Verwenden Sie die sichere Authentifizierungsmethode Ihres Geräts, wie Fingerabdruck, Face ID oder Geräte-PIN.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auf die altersbeschränkten Inhalte der Website zugreifen.
Wenn Sie Ihr Alter noch nicht mit AgeGO verifiziert haben, können Sie eine der verfügbaren Altersverifizierungsmethoden auswählen, die von AgeGO angeboten werden. Der Vorgang dauert in der Regel etwa eine Minute. Sobald Ihr Alter verifiziert wurde, können Sie auf die Inhalte der Website zugreifen.

AgeGO ist eine vertrauenswürdige Lösung, mit der Personen sicher nachweisen können, dass sie 18 Jahre oder älter sind. Es werden keine Daten der Endnutzer gespeichert. Unsere Technologie wird von Websites genutzt, wodurch sie unser Altersverifizierungs-Widget online integrieren können.
Unsere Lösung bietet verschiedene Methoden, mit denen Endnutzer ihr Alter verifizieren können. Die AgeGO-Verifizierungsmethoden sind für Endnutzer kostenlos, sicher und respektieren ihre Privatsphäre, wodurch ihre Identität und Daten vollständig geschützt werden.

Die Nutzung von AgeGO ist völlig sicher. AgeGO speichert keine persönlichen Daten, die für die Altersverifizierung bereitgestellt werden, und wir erfüllen vollständig die Anforderungen der DSGVO. Du verifizierst einfach dein Alter mit einer unserer Verifizierungsmethoden. Sobald dies geschehen ist, kannst du auf deine Lieblingsseiten zugreifen, ohne erneut verifizieren zu müssen.

Besuche unsere Seite „Über uns“, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können aus den in Ihrer Region verfügbaren Verifizierungsmethoden wählen.

Diese können umfassen:

• Selfie Gesichtsalterschätzung
• Selfie + Ausweis Gesichtsalterschätzung mit zusätzlicher Überprüfung eines amtlichen Dokuments wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis
• Digitale Identität
• Kreditkarte

Die Verfügbarkeit kann je nach Standort und lokalen Vorschriften variieren.
Weitere Informationen findest du in unseren Leitfäden zu Verifizierungsmethoden.

Unsere Lösung bietet mehrere Verifizierungsmethoden, sodass du die Methode auswählen kannst, die am besten zu dir passt.

Du kannst eine PC- oder Mac-Webcam oder ein Smartphone verwenden. Die Kamera eines Smart TVs kann nicht verwendet werden.

Es hängt davon ab, in welchem Land Sie leben:

Welche Verifizierungsmethoden sind in Deutschland verfügbar?

In Deutschland sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

Welche Verifizierungsmethoden sind in Spanien verfügbar?

In Spanien sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

Welche Verifizierungsmethoden sind im Vereinigten Königreich verfügbar?

Im Vereinigten Königreich sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

Welche Verifizierungsmethoden sind in den USA verfügbar?

In den USA sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

Welche Verifizierungsmethoden sind in Australien verfügbar?

In Australien sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

Welche Verifizierungsmethoden sind in Frankreich verfügbar?

In Frankreich sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und digitale Identität Yoti.

Welche Verifizierungsmethoden sind in Italien verfügbar?

In Italien sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und digitale Identität Yoti.

Manchmal kann die Selfie-Technologie nicht garantieren, dass du 18 Jahre oder älter bist. In diesem Fall wirst du aufgefordert, ein Foto deines Ausweises hochzuladen.

Wenn du die Selfie-Methode zur Altersverifizierung verwendest, wird das Bild vorübergehend von unserem externen Anbieter verarbeitet, ausschließlich um zu prüfen, ob die Person das erforderliche Altersminimum erreicht. Dieser Prozess identifiziert, erkennt oder authentifiziert die Person auf dem Bild nicht.

Du kannst eine Verifizierungsmethode wählen, die keine Kamera benötigt, z. B. Kreditkarte.
Wir empfehlen jedoch dringend, ein Gerät mit funktionierender Kamera zu verwenden, um auf alle angebotenen Verifizierungsmethoden zugreifen zu können

Wir empfehlen dir, die Kameraeinstellungen, dein Antivirenprogramm und die Browsererweiterungen auf deinem Gerät zu überprüfen.
Sobald sie aktiviert sind, versuche erneut, die Altersverifizierung durchzuführen.
Wenn die Kamera weiterhin nicht funktioniert, verwende den QR-Code, um auf die Verifizierungsseite zuzugreifen.

Wenn du über einen Smart-TV auf die Altersverifizierung zugreifst, verwende den QR-Code, um die Verifizierung abzuschließen.
Du wirst zur Kamera deines Smartphones weitergeleitet, um dein Selfie-Foto aufzunehmen.

Vorschriften in einigen Ländern oder Regionen verlangen eine Altersverifizierung mithilfe eines Ausweisdokuments. Wenn Sie von diesen Standorten aus auf Websites zugreifen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, ein Foto Ihres Ausweises und ein Selfie einzureichen, um zu bestätigen, dass Sie das erforderliche Alter erreicht haben.

In der Regel können Sie ein von der Regierung ausgestelltes Dokument verwenden, wie zum Beispiel:
Reisepass
Personalausweis
Führerschein
Stellen Sie sicher, dass das Dokument gültig, gut sichtbar und nicht abgelaufen ist.

Ihr Ausweis kann abgelehnt werden, wenn:
Das Bild unscharf oder unvollständig ist
Das Dokument abgelaufen ist
Der Dokumenttyp nicht unterstützt wird
Das Foto nicht mit dem Selfie übereinstimmt
In diesem Fall versuchen Sie es bitte erneut mit einem klaren Foto bei guter Beleuchtung.

Für beste Ergebnisse:
Legen Sie den Ausweis auf eine flache Oberfläche
Sorgen Sie für gute Beleuchtung ohne Reflexionen
Stellen Sie sicher, dass alle Ecken sichtbar sind
Vermeiden Sie es, Informationen abzudecken

Die Verifizierungsmethode mit digitaler Identität ist derzeit in Frankreich und Italien verfügbar.
Derzeit sind keine weiteren Länder verfügbar.

Verwende eine alternative Verifizierungsmethode:

• Kreditkarte
• Digitale Identität

Weitere Informationen findest du in unseren Leitfäden zu Verifizierungsmethoden.

Stelle sicher, dass der Ausweis gültig ist und auf deinen Namen ausgestellt ist, oder versuche eine andere Verifizierungsmethode.

Du musst die Yoti-App herunterladen und den Anweisungen nach der Installation auf deinem Gerät folgen. Weitere Informationen findest du in unserer Anleitung zur Digitalen Identität.

Möglicherweise hast du eine Verifizierungsmethode gewählt, die fehlgeschlagen ist. Dies kann verschiedene Gründe haben. Wir empfehlen, falls eine Methode nicht funktioniert hat, eine andere Verifizierungsmethode auszuwählen.

Versuche es erneut mit einer anderen Verifizierungsmethode.

Wenn du die AgeGO-Verifizierung bestanden hast, aber dennoch keinen Zugriff auf die Website hast, stelle sicher, dass die Website AgeGO implementiert hat. Du kannst dein verifiziertes AgeGO-Konto nur auf Websites verwenden, die AgeGO unterstützen.
Wenn du erneut zur Verifizierung aufgefordert wirst, versuche, dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem einmaligen Code, den du erhalten hast, in dein AgeGO-Konto einzuloggen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es sich um ein technisches Problem mit der Website oder deinem Login-Prozess handeln. In diesem Fall kontaktiere uns bitte und gib die Schritte, dein Gerät, Betriebssystem und den Browser an.

Wir empfehlen, auf einen der folgenden kompatiblen Browser zu aktualisieren: Chrome 61+, Edge 18+, Firefox 60+ oder Safari 13+.

Wir empfehlen, deine persönliche E-Mail-Adresse zu verwenden, damit du zukünftig Zugriff auf die Codes zum Einloggen hast.

Du kannst die verschlüsselte E-Mail-Adresse jederzeit im Bereich „Mein Konto“ löschen:

Melde dich bei AgeGO über www.agego.com/de an.

Klicke auf das Menüsymbol (☰) in der oberen Ecke der AgeGO-Oberfläche (diese Option ist nur verfügbar, wenn du eingeloggt bist) und wähle „Mein Konto“.

• Wähle „Konto löschen“.
• Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Löschung zu bestätigen.

Wir verwenden deine E-Mail-Adresse, um dir bei jedem Zugriff auf eine +18-Website über AgeGO einen einmaligen Passwort-Code zu senden, damit du dein Alter nicht erneut verifizieren musst. Die E-Mail-Adresse wird verschlüsselt.

Bitte besuche unsere Hilfeseite „Keine E-Mail erhalten“.

Die E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden; du musst die Altersverifizierung erneut durchführen und nach Abschluss die richtige E-Mail-Adresse eingeben.

Bei zukünftigen Besuchen auf +18-Websites, die mit AgeGO verbunden sind, können Sie sich mit einem einmaligen Code per E-Mail, der Google-Anmeldung oder, falls eingerichtet, mit einer Passkey in Ihr AgeGO-Konto einloggen.

Nach der Überprüfung Ihres Alters können Sie ein AgeGO-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellen.
Bei zukünftigen Besuchen von +18-Websites, die mit AgeGO verbunden sind, können Sie sich mit einem E-Mail-OTP oder, falls eingerichtet, mit einem Passkey in Ihr AgeGO-Konto einloggen.

Nach der Überprüfung Ihres Alters geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und anschließend den sechsstelligen Code, den Sie per E-Mail erhalten.
Dies bestätigt, dass Sie der Inhaber der E-Mail-Adresse sind, die zur Erstellung Ihres AgeGO-Kontos verwendet wurde.

Du kannst dein AgeGO-Konto jederzeit über den Bereich „Mein Konto“ verwalten:

• Melde dich bei AgeGO an, entweder über www.agego.com oder über eine Partnerwebsite, die AgeGO für die Altersverifizierung nutzt.
• Klicke auf das Menüsymbol (☰) in der oberen Ecke der AgeGO-Oberfläche (diese Option ist nur verfügbar, wenn du eingeloggt bist) und wähle „Mein Konto“.

Bitte besuchen Sie unsere Hilfeseite Mein Konto, um weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Kontos und zu den Anmeldeoptionen zu erhalten

Sie können Ihr AgeGO-Konto jederzeit über den Bereich Mein Konto löschen:
• Melden Sie sich bei AgeGO entweder über www.agego.com
oder über eine Partner-Website an, die AgeGO als Altersverifizierungslösung verwendet, mithilfe eines E-Mail-OTP oder eines Passkeys.
• Klicken Sie auf das Menüsymbol (≡) in der oberen Ecke der AgeGO-Oberfläche (diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie angemeldet sind) und wählen Sie Mein Konto.
• Wählen Sie „Konto löschen“.
• Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Löschung zu bestätigen.
Wichtig: Das Löschen Ihres Kontos ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Alle mit Ihrem Konto verknüpften Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen gelöscht.
Alle zugehörigen Passkeys sind danach nicht mehr verwendbar.

Die Anforderungen zur Altersverifizierung können je nach Land oder Region variieren, von dem bzw. der aus Sie auf eine Website zugreifen. Wenn Sie sich bei Ihrem AgeGO-Konto anmelden (per E-Mail, Google oder Passkey), prüft AgeGO, ob Ihre bestehende Verifizierungsmethode an Ihrem aktuellen Standort akzeptiert wird.
Falls Ihre vorherige Verifizierungsmethode in dieser Region nicht gültig ist, werden Sie möglicherweise aufgefordert, vor dem Fortfahren eine kurze Verifizierung mit einer der dort verfügbaren Methoden durchzuführen.

In einigen Fällen kann es nach der Anmeldung bei Ihrem AgeGO-Konto vorkommen, dass Sie die folgende Nachricht sehen:

„Ihre vorherige Altersverifizierungsmethode ist in Ihrem aktuellen Land/Ihrer aktuellen Region nicht gültig. Bitte verifizieren Sie sich erneut, um fortzufahren.“

Das bedeutet, dass die zuvor mit Ihrem Konto verknüpfte Verifizierungsmethode derzeit in dem Land oder der Region, von der aus Sie sich verbinden, nicht akzeptiert wird.

Um weiterhin auf die Website zugreifen zu können, wählen Sie einfach eine der auf Ihrem Bildschirm angezeigten Verifizierungsmethoden aus. Der Vorgang dauert nur einen Moment.

Nein. Ihre vorherigen Verifizierungsmethoden bleiben mit Ihrem Konto verknüpft.

Wenn Sie sich in einem anderen Land oder einer anderen Region mit einer neuen Methode verifizieren, wird diese Methode einfach zusätzlich zu Ihren bestehenden Methoden Ihrem AgeGO-Konto hinzugefügt.

Das bedeutet, dass AgeGO Ihre frühere Verifizierung möglicherweise automatisch erkennt, wenn Sie in ein Land zurückkehren, in dem eine Ihrer vorherigen Methoden gültig ist, ohne dass Sie sich erneut verifizieren müssen.

Normalerweise nicht.

In der Regel werden Sie nur dann zur Verifizierung aufgefordert, wenn Sie erstmals aus einem neuen Land oder einer neuen Region auf eine Website zugreifen, in der eine andere Verifizierungsmethode erforderlich ist.

Sobald Sie eine gültige Verifizierung für diesen Standort abgeschlossen haben, wird diese mit Ihrem Konto verknüpft, sodass Sie bei zukünftigen Besuchen einfacher auf Websites zugreifen können.

Ja. AgeGO erfüllt vollständig die DSGVO. Wir erfassen nur die Daten, die zur Bereitstellung unseres Dienstes erforderlich sind, und verwalten diese sicher, rechtlich und transparent. Wir arbeiten mit verifizierten externen Anbietern zur Altersverifizierung zusammen, und alle von ihnen verarbeiteten Daten entsprechen vollständig der DSGVO. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

AgeGO ist vollkommen sicher. AgeGO speichert keine Daten, die zur Altersverifizierung verwendet werden. Externe Anbieter prüfen oder schätzen lediglich dein Alter. Die einzige Information, die AgeGO erhält, ist die Antwort auf die Frage: „Ist dieser Nutzer über 18?“ – mit „Ja“ oder „Nein“. Nach Abschluss der Verifizierung werden alle verwendeten Daten sofort gelöscht.
Die Informationen, die du zur Altersverifizierung bereitgestellt hast, sind für AgeGO oder die +18-Website, auf die du zugreifen möchtest, nicht zugänglich.

Nein. AgeGO dient ausschließlich der Altersverifizierung und dem sicheren Zugang zu altersbeschränkten Inhalten.
AgeGO verfolgt nicht, welche Websites du besuchst, welche Inhalte du ansiehst oder wie lange du online bist.
AgeGO ist lediglich ein Zugangstor zu altersbeschränkten Inhalten.

AgeGO nutzt folgende externe Anbieter:

• Amazon Web Services EMEA SARL für Selfie
• Shift4 Payments LLC für Kreditkarte
• Amazon Web Services EMEA SARL & Klippa App B.V. für Identifikation
• Yoti Ltd für App-basierte Verifizierung

In der Regel werden die Daten sofort gelöscht, in Ausnahmefällen kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können während der Altersverifizierung über eine der verfügbaren Methoden überprüft und akzeptiert werden.