¿EN QUÉ NECESITAS AYUDA?

AgeGO es una solución de verificación de edad que utilizan los sitios web con contenido o productos disponibles únicamente para audiencias mayores de 18 años. Descubre más en nuestra página Acerca de Nosotros.

A nivel global, varios países y algunos estados de EE. UU. están introduciendo leyes diseñadas para garantizar que solo las personas mayores de 18 años puedan ver contenido con restricción de edad en línea. El objetivo principal de estas leyes es evitar que los niños se encuentren accidentalmente con contenido sensible.

Non puoi. Le soluzioni di verifica dell’età sono disponibili solo per gli utenti di età pari o superiore a 18 anni.
Se hai meno di 18 anni, non sei idoneo a completare la verifica dell’età. I nostri servizi sono progettati per confermare che gli utenti rispettino l’età minima legale per accedere a determinati contenuti o servizi.

No, AgeGO no te cobra por verificar tu edad. Es totalmente gratis para ti.

En cualquier sitio web con contenido restringido por edad que haya implementado soluciones de verificación de edad.

Una vez que selecciones tu método y sigas las instrucciones en pantalla de AgeGO, solo toma un minuto “verificar tu edad” y acceder al contenido del sitio web que deseas ver.

Solo puedes reutilizar tu cuenta verificada de AgeGO en sitios web que tengan la solución AgeGO implementada.

Si ya has verificado tu edad con AgeGO, puedes iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO haciendo clic en Log In.

Puedes iniciar sesión utilizando una de las siguientes opciones:
Inicio de sesión con correo electrónico: Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de un solo uso para acceder a tu cuenta.
Inicio de sesión con Google: Accede rápidamente utilizando tu cuenta de Google.
Passkey: Utiliza el método de autenticación seguro de tu dispositivo, como huella dactilar, Face ID o PIN del dispositivo.
Una vez que hayas iniciado sesión, podrás acceder al contenido del sitio web restringido por edad.
Si aún no has verificado tu edad con AgeGO, puedes seleccionar uno de los métodos de verificación disponibles ofrecidos por AgeGO. El proceso suele tardar aproximadamente un minuto. Una vez verificada tu edad, podrás acceder al contenido del sitio web.

AgeGO es una solución confiable para que las personas verifiquen de manera segura que tienen 18 años o más. No se almacena ningún dato de los usuarios finales.
Nuestra tecnología es utilizada por sitios web, lo que les permite integrar nuestro widget de verificación de edad en línea. Nuestra solución ofrece varios métodos diferentes para que los usuarios finales verifiquen su edad. Los métodos de verificación de AgeGO son gratuitos para los usuarios finales, seguros y respetan su privacidad, protegiendo completamente su identidad y sus datos.

AgeGO es totalmente seguro de usar. AgeGO no almacena ninguna información personal proporcionada para la verificación de edad y cumplimos totalmente con el GDPR. Simplemente verifica tu edad con uno de nuestros métodos de verificación. Una vez verificada, podrás acceder a tus sitios favoritos sin necesidad de volver a verificarte.

Puedes visitar nuestra página Acerca de Nosotros para obtener más información.

Puedes elegir entre los métodos de verificación disponibles en tu región.

Estos pueden incluir:

• Selfie con estimación de edad facial
• Selfie + documento de identidad con estimación de edad facial con una verificación adicional mediante un documento oficial como pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad
• Identidad digital
• Tarjeta de crédito

La disponibilidad puede variar según tu ubicación y la normativa local.
Para más detalles, consulta nuestras guías sobre métodos de verificación.

Nuestra solución ofrece varios métodos de verificación para que elijas el que mejor se adapte a ti.

Puedes usar una cámara web de PC o MAC, o un smartphone. No puedes usar la cámara de una Smart TV.

Depende del país en el que vivas:

¿Qué métodos de verificación están disponibles en Alemania?
En Alemania, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y tarjeta de crédito.

¿Qué métodos de verificación están disponibles en España?
En España, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y tarjeta de crédito.

¿Qué métodos de verificación están disponibles en el Reino Unido?
En el Reino Unido, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y tarjeta de crédito.

¿Qué métodos de verificación están disponibles en Estados Unidos?
En Estados Unidos, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y tarjeta de crédito.

¿Qué métodos de verificación están disponibles en Australia?
En Australia, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y tarjeta de crédito.

¿Qué métodos de verificación están disponibles en Francia?
En Francia, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie e identidad digital Yoti.

¿Qué métodos de verificación están disponibles en Italia?
En Italia, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie e identidad digital Yoti.

A veces, la tecnología de selfie no puede garantizar que tengas 18 años o más. En ese caso, se te pedirá que envíes una foto de tu documento de identidad.

Si utilizas el método de Selfie para verificar tu edad, la imagen facial es procesada temporalmente por nuestro proveedor externo únicamente para estimar si la persona cumple con el umbral de edad requerido. Este proceso no implica identificar, reconocer ni autenticar a la persona en la imagen.

Puedes usar un método de verificación que no requiera cámara, como tarjeta de crédito.
Recomendamos altamente usar un dispositivo con cámara funcional para acceder a todos los métodos de verificación que ofrecemos.

Te recomendamos revisar la configuración de la cámara, el antivirus y las extensiones del navegador en tu dispositivo. Una vez habilitados, vuelve a intentar la verificación de edad.

Si la cámara sigue sin funcionar, utiliza el código QR para acceder a la página de verificación.

Si estás accediendo desde un Smart TV para verificar tu edad, utiliza el código QR para completar la verificación. Serás redirigido a la cámara de tu teléfono inteligente para tomar tu foto selfie.

Las regulaciones en algunos países o regiones requieren la verificación de edad mediante un documento de identidad. Al acceder a sitios web desde estas ubicaciones, es posible que se te solicite enviar una foto de tu documento de identidad y un selfie para confirmar que cumples con la edad requerida.

Normalmente puedes usar un documento oficial emitido por el gobierno, como:

Pasaporte
Documento nacional de identidad
Licencia de conducir
Asegúrate de que el documento sea válido, claramente visible y no esté caducado.

Tu documento puede ser rechazado si:
La imagen está borrosa o no se ve completamente
El documento ha caducado
El tipo de documento no es compatible
La foto no coincide con el selfie
Si esto ocurre, inténtalo de nuevo con una foto clara y buena iluminación.

Para mejores resultados:
Coloca el documento sobre una superficie plana
Asegura buena iluminación y sin reflejos
Verifica que todas las esquinas del documento sean visibles
Evita cubrir cualquier información

El método de verificación de identidad digital está actualmente disponible en Francia e Italia.
No hay otros países disponibles en este momento.

Utiliza uno de los métodos alternativos de verificación:

• Tarjeta de crédito
• Identidad digital

Más información en nuestras guías de métodos de verificación.

Asegúrate de que el documento sea tuyo y que no esté vencido, o bien intenta con un método de verificación diferente.

Necesitarás descargar la aplicación Yoti y seguir las instrucciones después de instalarla en tu dispositivo. Consulta nuestro método deIdentidad Digital para más información

Es posible que hayas elegido un método de verificación que falló. Esto puede deberse a varias razones. Recomendamos que, si intentaste un método de verificación y no funcionó, selecciones otro método de verificación.

Inténtalo nuevamente con un método de verificación diferente.

Si pasaste la verificación de AgeGO pero aún no puedes acceder al sitio, asegúrate de que el sitio web al que intentas ingresar tenga implementada la solución AgeGO. Solo puedes usar tu cuenta verificada de AgeGO en los sitios que soportan AgeGO. Además, si se te solicita verificar de nuevo, intenta iniciar sesión en tu cuenta AgeGO con tu correo electrónico y el código de un solo uso que se te envió. Si el problema persiste, podría tratarse de un problema técnico con el sitio web o con tu proceso de inicio de sesión. En ese caso, puedes contactarnos con los detalles de los pasos que seguiste, el dispositivo, sistema operativo y navegador.

Recomendamos que actualices a uno de los siguientes navegadores compatibles: Chrome 61+, Edge 18+, Firefox 60+ o Safari 13+.

Recomendamos usar tu correo electrónico personal para que tengas acceso futuro a los códigos enviados para iniciar sesión.

Puedes eliminar la dirección de correo electrónico cifrada en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta:

Inicia sesión en AgeGO a través de www.agego.com/es.

Haz clic en el ícono de menú (☰) en la esquina superior de la interfaz de AgeGO (esta opción solo está disponible cuando has iniciado sesión) y selecciona Mi Cuenta.

• Selecciona “Eliminar Cuenta”.
• Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la eliminación.

Usamos tu dirección de correo electrónico para enviarte una contraseña de un solo uso cada vez que quieras acceder a un sitio web +18 mediante AgeGO, de modo que no tengas que verificar tu edad de nuevo. La dirección de correo electrónico está encriptada.

Por favor, visita nuestra página de ayuda correo no recibido.

La dirección de correo electrónico no se puede cambiar; tendrás que completar nuevamente la verificación de edad e ingresar la dirección de correo correcta una vez finalizada la verificación.

En futuras visitas a sitios +18 afiliados a AgeGO, podrás iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO utilizando un código de un solo uso por correo electrónico, inicio de sesión con Google o, si lo has configurado, una Passkey.

Después de verificar tu edad, puedes crear unacuenta de AgeGO usando tu dirección de correo electrónico.
En futuras visitas a sitios web +18 afiliados a AgeGO, podrás iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO usando un OTP por correo electrónico o, si lo has configurado, una passkey.

Después de verificar tu edad, introduce tu dirección de correo electrónico y luego el código de seis dígitos que recibirás por correo electrónico.
Esto confirma que eres el propietario de la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta de AgeGO.

Puedes gestionar tu cuenta de AgeGO en cualquier momento a través de la sección Mi cuenta:
• Inicia sesión en AgeGO a través de www.agego.com
o en un sitio web asociado que utilice AgeGO como solución de verificación de edad, usando OTP por correo electrónico o passkey.
• Haz clic en el icono del menú (≡) en la esquina superior de la interfaz de AgeGO (esta opción solo está disponible cuando has iniciado sesión) y selecciona Mi cuenta.

Por favor, visita nuestra página de ayuda Mi Cuenta para obtener más información sobre la gestión de tu cuenta y las opciones de inicio de sesión.

Puedes eliminar tu cuenta de AgeGO en cualquier momento desde la sección Mi cuenta:
• Inicia sesión en AgeGO a través de www.agego.com
o en un sitio web asociado que utilice AgeGO como solución de verificación de edad, usando OTP por correo electrónico o passkey.
• Haz clic en el icono del menú (≡) en la esquina superior de la interfaz de AgeGO (esta opción solo está disponible cuando has iniciado sesión) y selecciona Mi cuenta.
• Selecciona «Eliminar cuenta».
• Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la eliminación.
Importante: eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer.
Todos los datos vinculados a tu cuenta se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Cualquier passkey asociada dejará de ser utilizable.

Los requisitos de verificación de edad pueden variar según el país o la región desde la que accedas a un sitio web. Cuando inicias sesión en tu cuenta de AgeGO (con correo electrónico, Google o Passkey), AgeGO verifica si tu método de verificación actual es aceptado en tu ubicación actual.

Si tu método de verificación anterior no es válido en esa región, es posible que se te solicite completar una verificación rápida utilizando uno de los métodos disponibles allí antes de continuar.

En algunos casos, después de iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO, puedes ver el siguiente mensaje:

“Tu método de verificación de edad anterior no es válido en tu país o región actual. Por favor, vuelve a verificarte para continuar.”

Esto significa que el método de verificación previamente vinculado a tu cuenta no se acepta actualmente en el país o región desde el que te estás conectando.

Para continuar accediendo al sitio web, simplemente selecciona uno de los métodos de verificación disponibles en tu pantalla. El proceso solo toma un momento.

No. Tus métodos de verificación anteriores permanecen vinculados a tu cuenta.
Si te verificas utilizando un nuevo método en otro país o región, ese método simplemente se añade a tu cuenta de AgeGO junto con los ya existentes.
Esto significa que, cuando regreses a un país donde uno de tus métodos anteriores sea válido, AgeGO podría reconocerlo automáticamente sin pedirte que vuelvas a verificarte.

Normalmente, no.

Por lo general, solo se te solicitará verificarte la primera vez que accedas a un sitio web desde un nuevo país o región donde se requiera un método de verificación diferente.

Una vez que completes una verificación válida para esa ubicación, esta quedará vinculada a tu cuenta para que puedas seguir accediendo a los sitios web más fácilmente en futuras visitas.

Sí. AgeGO cumple totalmente con el GDPR. Solo recopilamos los datos necesarios para brindar nuestro servicio, y los gestionamos de manera segura, legal y transparente. Colaboramos con proveedores externos verificados para la verificación de edad, y cualquier dato que ellos procesen cumple completamente con el GDPR. Para más detalles, revisa nuestra Política de Privacidad.

AgeGO es completamente seguro. AgeGO no almacena ningún dato que utilices para verificar tu edad. AgeGO emplea servicios externos seguros que verifican o estiman tu edad. La única información que recibe AgeGO es la respuesta a la pregunta: “¿Este usuario es mayor de 18 años?”, la cual será “Sí” o “No”. Una vez completado el proceso de verificación de edad, los datos usados para verificarla se eliminan inmediatamente.
La información que proporcionaste para verificar tu edad no será accesible por AgeGO ni por el sitio web +18 al que deseas acceder.

No. AgeGO es una solución de verificación de edad, y su único propósito es proporcionar acceso fluido a contenido restringido por edad, cumpliendo con las leyes de verificación de edad de cada región.
AgeGO no rastrea los sitios a los que acceden sus usuarios, el contenido visualizado ni el tiempo que pasan en línea.
AgeGO es únicamente una puerta de acceso al mundo del contenido restringido por edad.

AgeGo utiliza proveedores externos para sus servicios. Estos proveedores son:

• Amazon Web Services EMEA SARL para Selfie
• Shift4 Payments LLC para Tarjeta de Crédito
• Amazon Web Services EMEA SARL y Klippa App B.V. para Identificación
• Yoti Ltd para Verificación en la App

Generalmente se elimina de forma instantánea, pero a veces puede tardar hasta 24 horas.

Los Términos y Condiciones se pueden revisar y aceptar durante el proceso de verificación de edad utilizando uno de los métodos disponibles.