DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN D’AIDE ?
1 À propos de la vérification de l’âge et d’AgeGO
2 Questions sur les méthodes de vérification
3 Méthode de vérification par selfie
4 Méthode de vérification par selfie + Pièce d’identité
5 Méthode de vérification par carte de crédit
6 Méthode de vérification par identifiant numérique
7 Échec de la vérification de l’âge
8 Questions et problèmes liés à l’adresse e-mail
9 Mon compte AgeGO
10 Pourquoi vous pouvez avoir besoin de vous re-vérifier
11 Protection de la vie privée et données
1. À PROPOS DE LA VÉRIFICATION DE L’ÂGE ET D’AgeGO
Qu’est-ce qu’AgeGO ?
AgeGO est une solution de vérification d’âge utilisée par les sites web proposant du contenu ou des produits réservés à un public de plus de 18 ans. Pour en savoir plus, consultez notre page à propos.
Pourquoi dois-je vérifier mon âge ?
À l’échelle mondiale, divers pays et certains États des États-Unis adoptent des lois visant à garantir que seules les personnes âgées de 18 ans ou plus puissent accéder à du contenu en ligne réservé aux adultes. L’objectif principal de ces lois est d’empêcher les enfants de tomber par hasard sur du contenu sensible.
J’ai moins de 18 ans. Comment puis-je vérifier mon
âge ?
Vous ne pouvez pas. Les solutions de vérification de l’âge sont uniquement disponibles pour les utilisateurs âgés de 18 ans ou plus.
Si vous avez moins de 18 ans, vous n’êtes pas éligible pour effectuer la vérification de l’âge à ce jour. Nos services sont conçus pour confirmer que les utilisateurs respectent l’âge minimum légal requis pour accéder à certains contenus ou services.
Dois-je payer pour vérifier mon âge ?
Non, AgeGO ne vous facture pas la vérification de votre âge. C’est totalement gratuit pour vous
Où dois-je vérifier mon âge ?
Sur tout site proposant du contenu restreint qui a mis en place une solution de vérification d’âge.
Combien de temps dure le processus de vérification de l’âge ?
Une fois la méthode choisie et les instructions AgeGO suivies à l’écran, il ne faut qu’une minute pour vérifier votre âge et accéder au contenu souhaité.
Puis-je utiliser ma preuve d’âge AgeGO pour tous les sites 18+ ?
Vous pouvez réutiliser votre compte AgeGO vérifié uniquement sur les sites web ayant implémenté la solution AgeGO.
On me demande de vérifier mon âge à chaque fois que j’essaie d’accéder à un site web. Comment puis-je éviter cela ?
Si vous avez déjà vérifié votre âge avec AgeGO, vous pouvez vous connecter à votre compte AgeGO en cliquant sur Log In.
Vous pouvez vous connecter en utilisant l’une des options suivantes :
Connexion par e-mail : Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un code à usage unique pour accéder à votre compte.
Connexion Google : Connectez-vous rapidement en utilisant votre compte Google.
Passkey : Utilisez la méthode d’authentification sécurisée de votre appareil, comme l’empreinte digitale, Face ID ou le code PIN de l’appareil.
Une fois connecté, vous pourrez accéder au contenu du site soumis à une restriction d’âge.
Si vous n’avez pas encore vérifié votre âge avec AgeGO, vous pouvez sélectionner l’une des méthodes de vérification disponibles proposées par AgeGO. Le processus prend généralement environ une minute. Une fois votre âge vérifié, vous pourrez accéder au contenu du site.
AgeGO est-il légitime ?
AgeGO est une solution de confiance permettant aux utilisateurs de vérifier en toute sécurité qu’ils ont 18 ans ou plus. Aucune donnée personnelle des utilisateurs n’est stockée.
Notre technologie est utilisée par des sites web qui intègrent notre module de vérification d’âge en ligne. Notre solution propose plusieurs méthodes permettant aux utilisateurs de vérifier leur âge. Les méthodes de vérification d’âge d’AgeGO sont gratuites pour les utilisateurs, sécurisées et respectent leur vie privée en protégeant totalement leur identité et leurs données.
AgeGO est-il sûr à utiliser ?
AgeGO est totalement sûr à utiliser. AgeGO ne conserve aucune information personnelle fournie pour la vérification de l’âge et nous sommes entièrement conformes au RGPD. Il vous suffit de vérifier votre âge avec l’une de nos méthodes de vérification. Une fois votre âge confirmé, vous pouvez accéder à vos sites préférés sans avoir à recommencer la vérification.
Où puis-je en savoir plus sur AgeGO ?
Vous pouvez visiter notre page À propos de nous pour en découvrir davantage.
2. QUESTIONS SUR LES MÉTHODES DE VÉRIFICATION
Comment puis-je vérifier mon âge ?
Vous pouvez choisir parmi les méthodes de vérification disponibles dans votre région.
Celles-ci peuvent inclure :
- Selfie estimation de l’âge facial
- Selfie + pièce d’identité estimation de l’âge facial avec une vérification supplémentaire d’un document officiel, tel qu’un passeport, un permis de conduire ou une carte nationale d’identité
- Identité numérique
- Carte de crédit
La disponibilité peut varier en fonction de votre localisation et de la réglementation locale.
Plus d’informations dans nos guides sur les méthodes de vérification.
Quelle méthode de vérification recommandez-vous d’utiliser ?
Notre solution propose différentes méthodes de vérification afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
Quels appareils puis-je utiliser pour la vérification de l’âge ?
Vous pouvez utiliser une webcam PC ou Mac, ou un smartphone. Vous ne pouvez pas utiliser la caméra d’une Smart TV.
Puis-je utiliser n’importe quelle méthode de vérification ?
Cela dépend du pays dans lequel vous vivez :
Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Allemagne ?
En Allemagne, les méthodes de vérification de l’âge disponibles sont Selfie et carte de crédit.
Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Espagne ?
En Espagne, les méthodes de vérification de l’âge disponibles sont Selfie et carte de crédit.
Quelles méthodes de vérification sont disponibles au Royaume-Uni ?
Au Royaume-Uni, les méthodes de vérification de l’âge disponibles sont Selfie et carte de crédit.
Quelles méthodes de vérification sont disponibles aux États-Unis ?
Aux États-Unis, les méthodes de vérification de l’âge disponibles sont Selfie et carte de crédit.
Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Australie ?
En Australie, les méthodes de vérification de l’âge disponibles sont Selfie et carte de crédit.
Quelles méthodes de vérification sont disponibles en France ?
En France, les méthodes de vérification de l’âge disponibles sont Selfie et identité numérique Yoti.
Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Italie ?
En Italie, les méthodes de vérification de l’âge disponibles sont Selfie et identité numérique Yoti.
3. MÉTHODE DE VÉRIFICATION PAR SELFIE
Pourquoi dois‑je fournir mon document d’identité et un selfie ?
Parfois, la technologie de selfie ne peut pas garantir que vous êtes majeur (18 ans et plus). Dans ce cas, il vous sera demandé de soumettre une photo de votre document d’identité.
Est-ce qu’AgeGO conserve les données de mon selfie ?
Si vous utilisez la méthode Selfie pour vérifier votre âge, une image faciale est temporairement traitée par notre fournisseur tiers uniquement pour estimer si la personne semble répondre au seuil d’âge requis. Ce processus n’implique pas l’identification, la reconnaissance ou l’authentification de la personne sur l’image.
Mon téléphone n’a pas de caméra. Comment puis-je vérifier mon âge ?
Vous pouvez utiliser une méthode de vérification qui ne nécessite pas de caméra, comme la carte de crédit.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un appareil équipé d’une caméra fonctionnelle pour accéder à toutes les méthodes de vérification que nous proposons.
Ma caméra ne s’est pas lancée, comment puis-je vérifier mon âge ?
Nous vous recommandons de vérifier les paramètres de la caméra, l’antivirus et les extensions du navigateur sur votre appareil. Une fois activés, réessayez la vérification de l’âge.
Si la caméra ne fonctionne toujours pas, utilisez le code QR pour accéder à la page de vérification.
Puis-je vérifier mon âge avec la méthode Selfie en utilisant la caméra de ma Smart TV ?
Si vous accédez depuis une Smart TV pour vérifier votre âge, utilisez le code QR pour compléter la vérification. Vous serez redirigé vers la caméra de votre smartphone pour prendre votre photo selfie.
4. MÉTHODE DE VÉRIFICATION PAR SELFIE + PIÈCE D’IDENTITÉ
Pourquoi dois-je fournir ma pièce d’identité et un
selfie ?
La réglementation dans certains pays ou régions exige une vérification de l’âge à l’aide d’un document d’identité. Lorsque vous accédez à des sites web depuis ces zones, il peut vous être demandé de soumettre une photo de votre pièce d’identité ainsi qu’un selfie pour confirmer que vous avez l’âge requis.
Quel type de document d’identité puis-je utiliser ?
Vous pouvez généralement utiliser une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, telle que :
Passeport
Carte nationale d’identité
Permis de conduire
Assurez-vous que le document est valide, clairement visible et non expiré.
Pourquoi ma pièce d’identité a-t-elle été refusée ?
Votre pièce d’identité peut être refusée si :
L’image est floue ou incomplète
Le document est expiré
Le type de document n’est pas pris en charge
La photo ne correspond pas au selfie
Dans ce cas, veuillez réessayer avec une photo claire et bien éclairée.
Comment prendre une bonne photo de ma pièce d’identité ?
Pour de meilleurs résultats :
Placez la pièce d’identité sur une surface plane
Assurez un bon éclairage sans reflets
Vérifiez que tous les coins du document sont visibles
Évitez de couvrir des informations
5. MÉTHODE DE VÉRIFICATION PAR CARTE DE CRÉDIT
Dans quels pays puis-je utiliser la méthode de vérification par carte bancaire ?
Vous pouvez utiliser la méthode de vérification par carte bancaire dans tous les pays, sauf en France et en Italie.
Ma carte de crédit a été refusée
Nous vous recommandons d’essayer avec une autre carte et de contacter également l’émetteur de la carte pour clarifier la raison du refus afin de pouvoir l’utiliser à l’avenir.
Veuillez noter : les types de cartes suivants ne sont pas pris en charge : cartes prépayées, cartes de débit, American Express, Discover et JCB.
Puis-je supprimer les informations de ma carte de crédit ?
Les informations de la carte ne sont traitées que pendant la transaction et sont stockées pendant une durée limitée par notre prestataire tiers, conformément aux normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Aucune information de carte de crédit n’est stockée ni enregistrée par AgeGO pendant ce processus.
Puis-je utiliser une carte de débit à la place d’une carte de crédit ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte de débit. Une carte de débit peut être obtenue avant 18 ans, mais pour avoir une carte de crédit, il faut avoir 18 ans ou plus. Par conséquent, une carte de débit ne peut pas être considérée comme une preuve complète de l’âge, contrairement à une carte de crédit.
Puis-je utiliser ma carte de crédit pour vérifier mon âge si la date de validité est passée ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu’une carte de crédit valide. Si la date d’expiration est passée, il ne s’agit plus d’une carte de crédit valide.
Que signifie l’erreur « Un transfert de responsabilité réussi pour une carte inscrite est requis » ?
Cela signifie que votre banque n’a pas complété l’authentification 3D Secure (3DS) requise pour la vérification.
Si cela se produit, vous pouvez réessayer, utiliser une autre carte ou sélectionner une autre méthode de vérification.
6. MÉTHODE DE VÉRIFICATION PAR IDENTITÉ NUMÉRIQUE
Dans quels pays puis-je utiliser Yoti Digital ID pour vérifier mon âge ?
La méthode de vérification par identité numérique est actuellement disponible en France et en Italie.
Aucun autre pays n’est disponible pour le moment.
Je ne souhaite pas utiliser ma pièce d’identité officielle, que puis-je faire ?
Utilisez l’une des méthodes de vérification alternatives :
- Carte de crédit
- Identité numérique
Vous trouverez plus d’informations dans nos guides sur les méthodes de vérification.
Ma pièce d’identité n’a pas fonctionné
Assurez-vous que la pièce d’identité vous appartient et que sa date de validité n’est pas expirée, ou essayez une autre méthode de vérification.
Comment vérifier mon âge avec la méthode d’identité numérique Yoti ?
Vous devrez télécharger l’application Yoti et suivre les instructions après l’avoir installée sur votre appareil. Consultez notre guide sur la méthode d’identité numérique pour plus d’informations.
7. ÉCHEC DE LA VÉRIFICATION DE L’ÂGE
AgeGO ne fonctionne pas pour moi, que dois-je faire ?
Il se peut que vous ayez choisi une méthode de vérification qui a échouée, pour plusieurs raisons possibles. Nous vous recommandons, si une méthode n’a pas fonctionné, d’en essayer une autre.
J’ai plus de 18 ans mais ma vérification a échoué. Que puis-je faire ?
Réessayez avec une autre méthode de vérification.
J’ai passé la vérification, mais je ne peux pas accéder au site
Si vous avez passé la vérification AgeGO mais que vous ne pouvez toujours pas accéder au site, assurez-vous que le site que vous essayez de visiter a bien implémenté la solution AgeGO. Vous ne pouvez utiliser votre compte AgeGO vérifié que sur les sites qui prennent en charge AgeGO. De plus, si l’on vous demande de vérifier à nouveau votre âge, essayez de vous connecter à votre compte AgeGO en utilisant votre e-mail et le code à usage unique qui vous a été envoyé. Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème technique lié au site ou à votre processus de connexion. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter en précisant les étapes que vous avez suivies, votre appareil, système d’exploitation et navigateur.
Mon navigateur n’est pas pris en charge, que puis-je faire ?
Nous vous recommandons de mettre à jour vers l’un des navigateurs pris en charge suivants : Chrome 61+, Edge 18+, Firefox 60+ ou Safari 13+.
8. QUESTIONS ET PROBLÈMES RELATIFS À L’ADRESSE E-MAIL
Puis-je utiliser l’adresse e-mail d’un ami pour recevoir le code ?
Nous recommandons d’utiliser votre adresse e-mail personnelle afin d’avoir accès aux codes envoyés pour les connexions futures.
Quelqu’un a utilisé mon adresse e-mail sans ma permission
Quelqu’un a utilisé mon adresse e-mail sans ma permission :
Vous pouvez supprimer l’adresse e-mail cryptée à tout moment depuis la section Mon Compte :
Connectez-vous à AgeGO via www.agego.com/fr.
Cliquez sur l’icône de menu (☰) dans le coin supérieur de l’interface AgeGO (cette option n’est disponible que lorsque vous êtes connecté) et sélectionnez Mon Compte.
- Sélectionnez « Supprimer le compte ».
- Suivez les instructions à l’écran pour confirmer la suppression.
Stockez-vous mon adresse e-mail ?
Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer un mot de passe à usage unique chaque fois que vous souhaitez consulter un site +18 en utilisant AgeGO, afin que vous n’ayez pas à vérifier votre âge à nouveau. L’adresse e-mail est cryptée.
Je n’ai pas reçu l’e-mail avec le code
Veuillez consulter notre page d’aide e-mail non reçu .
J’ai utilisé la mauvaise adresse e-mail. Comment puis-je la modifier ?
L’adresse e-mail ne peut pas être modifiée ; vous devrez recommencer la vérification de l’âge et saisir la bonne adresse e-mail une fois la vérification terminée.
9. MON COMPTE AgeGO
Si j’ai un compte AgeGO, aurai‑je également un compte sur le site web qui nécessite la vérification de l’âge ?
Lors de vos prochaines visites sur des sites +18 affiliés à AgeGO, vous pourrez vous connecter à votre compte AgeGO en utilisant un code à usage unique par e-mail, la connexion Google ou, si vous l’avez configurée, une Passkey.
Ai‑je besoin d’un compte AgeGO ?
Après avoir vérifié votre âge, vous pouvez créer un compte AgeGO à l’aide de votre adresse e-mail.
Lors de vos prochaines visites sur des sites +18 affiliés à AgeGO, vous pourrez vous connecter à votre compte AgeGO en utilisant un OTP par e-mail ou, si vous l’avez configuré, une un mot de passe.
Comment créer un compte AgeGO ?
Après avoir vérifié votre âge, saisissez votre adresse e-mail, puis le code à six chiffres que vous recevez par e-mail.
Cela confirme que vous êtes bien le propriétaire de l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte AgeGO.
Comment gérer mon compte AgeGO ?
Vous pouvez gérer votre compte AgeGO à tout moment via la section Mon compte :
• Connectez-vous à AgeGO via www.agego.com
ou sur un site partenaire utilisant AgeGO comme solution de vérification de l’âge, en utilisant un OTP par e-mail ou une passkey.
• Cliquez sur l’icône de menu (≡) dans le coin supérieur de l’interface AgeGO (cette option n’est disponible que lorsque vous êtes connecté) et sélectionnez Mon compte
Où puis-je en savoir plus sur un compte AgeGO ?
Veuillez consulter notre page d’aide Mon compte pour plus d’informations sur la gestion de votre compte et les options de connexion.
Comment puis-je supprimer mes données/mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte AgeGO à tout moment via la section Mon compte :
• Connectez-vous à AgeGO via www.agego.com
ou sur un site partenaire utilisant AgeGO comme solution de vérification de l’âge, à l’aide d’un OTP par e-mail ou d’un mot de pass.
• Cliquez sur l’icône de menu (≡) dans le coin supérieur de l’interface AgeGO (cette option est uniquement disponible lorsque vous êtes connecté) et sélectionnez Mon compte.
• Sélectionnez « Supprimer le compte ».
• Suivez les instructions à l’écran pour confirmer la suppression.
Important : la suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée.
Toutes les données liées à votre compte seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.
Tous les mots de passe associées ne seront plus utilisables.
## 10. POURQUOI VOUS POURRIEZ DEVOIR VOUS VÉRIFIER À NOUVEAU
Pourquoi dois-je vérifier mon âge à nouveau si mon compte est déjà vérifié ?
Les exigences de vérification de l’âge peuvent varier selon le pays ou la région depuis lesquels vous accédez à un site web. Lorsque vous vous connectez à votre compte AgeGO (avec e-mail, Google ou Passkey), AgeGO vérifie si votre méthode de vérification actuelle est acceptée dans votre localisation actuelle.
Si votre méthode de vérification précédente n’est pas valide dans cette région, il pourra vous être demandé d’effectuer une vérification rapide à l’aide de l’une des méthodes disponibles avant de continuer.
Pourquoi me demande-t-on de vérifier à nouveau après la connexion ?
Dans certains cas, après vous être connecté à votre compte AgeGO, vous pouvez voir le message suivant :
« Votre méthode de vérification de l’âge précédente n’est pas valide dans votre pays/région actuel(le). Veuillez vous vérifier à nouveau pour continuer. »
Cela signifie que la méthode de vérification précédemment liée à votre compte n’est actuellement pas acceptée dans le pays ou la région depuis laquelle vous vous connectez.
Pour continuer à accéder au site web, il vous suffit de choisir l’une des méthodes de vérification affichées à l’écran. Le processus ne prend qu’un instant.
Ma vérification précédente sera-t-elle supprimée si je me vérifie avec une nouvelle méthode pendant un voyage ?
Non. Vos méthodes de vérification précédentes restent liées à votre compte.
Si vous vous vérifiez à l’aide d’une nouvelle méthode dans un autre pays ou une autre région, cette méthode est simplement ajoutée à votre compte AgeGO en complément des méthodes existantes.
Cela signifie que lorsque vous retournerez dans un pays où l’une de vos méthodes précédentes est valide, AgeGO pourra la reconnaître automatiquement sans vous demander de vous vérifier à nouveau.
Devrai-je me vérifier à nouveau chaque fois que je voyage ?
Généralement, non.
Vous ne serez normalement invité à vous vérifier que la première fois que vous accédez à un site web depuis un nouveau pays ou une nouvelle région où une méthode de vérification différente est requise.
Une fois qu’une vérification valide pour cet emplacement est effectuée, elle sera liée à votre compte afin de vous permettre d’accéder plus facilement aux sites web lors de vos prochaines visites.
11. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET DONNÉES
AgeGO est‑il entièrement conforme au GDPR ?
Oui. AgeGO respecte intégralement le GDPR. Nous collectons uniquement les données nécessaires à notre service et les traitons de manière sécurisée, légale et transparente. Nous collaborons avec des prestataires tiers vérifiés pour la vérification d’âge, et toutes leurs opérations sont pleinement conformes au GDPR. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
AgeGO est-il sécurisé ? Stockez-vous les données que j’utilise pour vérifier mon âge ?
AgeGO est entièrement sécurisé. AgeGO ne stocke aucune donnée que vous utilisez pour vérifier votre âge. AgeGO utilise des services tiers sécurisés qui vérifient ou estiment votre âge. La seule information renvoyée à AgeGO est la réponse à la question : “Cet utilisateur a-t-il plus de 18 ans ?”, qui sera soit “Oui”, soit “Non”. Après avoir terminé le processus de vérification de l’âge, les données utilisées pour vérifier votre âge sont immédiatement supprimées.
Les informations que vous avez fournies pour vérifier votre âge ne seront accessibles ni par AgeGO ni par le site +18 auquel vous souhaitez accéder.
AgeGO suit-il les sites web que je visite ?
Non, AgeGO est une solution de vérification de l’âge, dont le seul but est de fournir un accès fluide aux contenus soumis à restriction d’âge tout en respectant les lois de vérification de l’âge propres à chaque pays.
AgeGO ne suit pas les sites que ses utilisateurs consultent, le contenu visualisé ni le temps passé en ligne.
AgeGO est uniquement une passerelle vers le monde des contenus soumis à restriction d’âge.
Quels sont les prestataires tiers utilisés par AgeGO ?
AgeGO utilise des prestataires tiers pour ses services. Ces prestataires sont :
- Amazon Web Services EMEA SARL pour le Selfie
- Shift4 Payments LLC pour la Carte de Crédit
- Amazon Web Services EMEA SARL et Klippa App B.V. pour l’Identité
- Yoti Ltd pour la Vérification de l’Application
Pendant combien de temps les prestataires tiers conservent-ils mes données ?
En général, elles sont supprimées instantanément, mais parfois cela peut prendre jusqu’à 24 heures.
Où puis-je accepter les Termes et Conditions ?
Les Termes et Conditions peuvent être consultés et acceptés lors du processus de vérification de l’âge en utilisant l’une des méthodes disponibles.